自10月1日起，民眾在報案時將能獲得更多指引，這要歸功於一個全新的人工智慧（AI）聊天機器人「報案協作助手」（Report Lodging Co-Pilot，簡稱 R-COP），由新加坡警察部隊（SPF）與內政團隊科技局（HTX）合作推出。

新加坡警察部隊（SPF）表示，目前民眾在自助服務亭報案時，可能會不小心遺漏關鍵細節，因為他們可能不了解警方所需的資訊類型。因此，調查人員（IO）經常需要再致電確認並蒐集更多細節。有了 R-COP，他們希望改善報案體驗，並確保在報案時能完整且準確地記錄關鍵資訊。

民眾透過與聊天機器人的對話，將被提示提供相關細節。聊天機器人會舉例說明所需的資訊，對於報案詐騙案件的民眾，也會提供更多指引。完成流程後，系統會生成一份草稿報告，供報案人審閱與修改，再行提交。一旦提交，將有調查人員被指派處理該案件。

現有報案系統要求填寫涉案嫌疑人的細節，例如種族、身高估計，甚至髮型。而 R-COP 則提示民眾描述涉及的物品或財產，包括品牌、型號和顏色。它還會詢問在事件中是否曾受到威脅或騷擾，以及附近是否有閉路電視（CCTV）攝影機。

在生成報告時，現有系統會逐字照錄民眾對事件的描述。相比之下，R-COP 能將案件辨識為肇事逃逸，並把「banged into」這類口語化表達，替換成「collided」等更正式的字眼。

然而，警方提醒使用 R-COP 的民眾，務必仔細檢查 AI 生成的摘要，並在提交報告前作出必要的修正。此外，民眾仍然可以選擇到櫃檯由警員人工辦理報案。

 

📌 資料來源：channelnewsasia
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